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ベトナエアライン 〜 思った以上にデキるオフィス

通常、会社絡みで航空チケットを手配する際は会社が手続きしてくれるし、
変更ごとやその他がある時も旦那さんの会社の人が助けてくれていたので
いままで自分で諸々の手続きに行く機会が無かったのですが。。。

ベトナムエアのオフィスに先日行って来ました。
日系のエアラインに比べると食事がどうだ、サービスがどうだと、
聞く話ではあまり高い評価ではないベトナムエア。実際私も小さな
忘れ物をした時に「忘れたあんたが悪いからなにもできんわ」みたいな
態度をされて、それはそうなんだけどもうちょっと…と思った事が。

あと、日本の事務所に問い合わせたときの対応が大変雑且つ失礼で、
それも心証よろしからぬものになってました。ただ利便性やらなにやら
(デフォの受託荷物の量がたっぷりあるよね♪)で利用はしていたのですが
さて、こちらのオフィスのサービスはどうか。

用件はフライトの変更だったのですが、とりあえず電話対応ではベトナム語が
デフォ且つ、英語対応もあったけど、あんまりやり取りし易い英語でもなく、
ちょっとした聞き違いが大きな間違いになる事もあるので、やっぱりオフィスに
出向く事に。

ってかその前にフライトの変更、もっと簡単にネットで出来るように
してもらえるといいんだけどねー(^^; そもそもチケット確保するのも
ブラウザがサクサク動いてくれない事があって、まごついてる間にタイムアウト、
とか、悲しい事になる事多いし(苦笑)

今回は,
Dinh Thin Hoan 通りにある事務所に行ってきました♪
http://www.vietnamairlines.com/ja/contact-us/worldwide-office

チェーの専門店Che Nam Boさんの向かい側ですねー。

ドアを開けて中に入ると、すぐに係の人がやって来てくれてこちらの
機械の前に誘導してくれます。待機番号発券機ですね。へーっ、
こんなのがあるんだ!


th_IMG_1066.jpg

画面にはビジネス・エコノミーなど3つ程カテゴリー分けがされていて、
それぞれ別カウンターで処理されてる様です。えーっ。日本の航空会社も
今はこんな感じなのかしら。最近ネットで手配する事が多くて行った事
ないんで、こんな銀行みたいな事になっているとは知らんかった(^^;


th_IMG_1068.jpg

そんなに広いオフィスじゃないけど、お花があったり、ガードの方が
割と細やかに目を配っていて困ってる人はいないか、不具合が無いかと
あれこれ気にかけてくださっている。ほーほーほーっ。なんかすごい
対応いいじゃん。

th_IMG_1069.jpg

入り口正面がメインのカウンターですが、ビジネスクラスは入り口右手に
構えられてて、外国客の方も多いからか、電話のときとは打って変わって、
大変流暢な英語を話され、且つ、細やかで丁寧な事務進行をしてくれる方が
対応してくれました。しかもかわいい(*´ω`) ←そこは評価対象なのかw


th_IMG_1067.jpg


結局希望の時間帯には空きがなくて希望は叶わなかったのですが、
必要な事は全て迅速に対応してもらえたし、なんだったらキャンセル待ちの
提案とか、すすんで彼女の方からしてくれたし、サービスの観点だけから
見ても大変優秀。あっらー、失礼な心証を持ってしまってて申し訳なかったわー(^^;


幸い我が家からならそんなに遠い位置じゃないし、今後は気軽に
足を運ぶことができそう。イザって時に初めて訪れるよりは様子を知っておいた
方が何かと対応し易いので、希望が叶わなかったとしても行く機会があって
よかったわ♪ ま、用が無ければ行く必要も無いのですが、ゆとりを持って
予約できるとき等に、一度事務所に足を運んでみておくのもいいかもしれませんねー♪



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